3月8號(hào)下午，從修水乘車到南昌的劉先生一路小跑來(lái)到南昌長(zhǎng)途汽車西站服務(wù)臺(tái)求助，稱自己下車時(shí)不慎將手機(jī)遺落在車上了，因手機(jī)里不僅捆綁了多個(gè)銀行賬戶，還存有許多重要的客戶信息資料，希望車站盡快幫忙找到。

值班站長(zhǎng)龔蕾得知后一邊安慰旅客，一邊詢問(wèn)車號(hào)、班次信息，但劉先生都無(wú)法提供。于是龔蕾迅速與修水調(diào)度取得聯(lián)系，通過(guò)多次電話溝通后聯(lián)系上劉先生乘坐班車的駕駛員。駕駛員稱在座位夾縫中找到了手機(jī)并已保管好。龔蕾隨即與駕駛員約定好將手機(jī)交與下一班修水班車駕駛員帶回長(zhǎng)途汽車西站。當(dāng)手機(jī)回到劉先生手中時(shí)，他對(duì)車站給予的幫助贊不絕口。