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馬鞍山長客 召開服務(wù)質(zhì)量管理第三季度投訴分析會(huì)議

來源:佚名   發(fā)布時(shí)間:2024-11-20 9:17:51

馬鞍山長客 召開服務(wù)質(zhì)量管理第三季度投訴分析會(huì)議

11月19日,馬鞍山長客客運(yùn)分公司召開了2024年7至9月的服務(wù)質(zhì)量管理及投訴分析專題會(huì)議。會(huì)議指出,處理投訴要迅速掌握情況,積極響應(yīng)中心要求,確保當(dāng)日給予回復(fù),對于復(fù)雜情況也需在三個(gè)工作日內(nèi)完成查證并反饋。會(huì)議重申了“逢站必?!钡姆?wù)準(zhǔn)則,明確了非招手不停車的規(guī)定,再次強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性及每季度需按時(shí)提交服務(wù)質(zhì)量材料的必要性,最后組織學(xué)習(xí)了城市公共交通條例的相關(guān)內(nèi)容。